سياسة الاسترجاع والاسترداد
هل تلقيت منتجًا (منتجات) خاطئًا، أو تالفًا، أو معيبًا، أو منتجًا (منتجات) به أجزاء مفقودة؟ لا تقلق، فريق الدعم والعمليات لدينا هنا لمساعدتك بأفضل طريقة ممكنة. هدفنا هو تزويد العملاء بخدمات متميزة.
سياسات وإجراءات الإرجاع
يمكن للعميل إرجاع منتج خاطئ، أو تالف، أو معيب، أو مفقود/ غير مكتمل. في حالة تلف المنتج، يجب على العميل إبلاغ شركة البريد السريع المعينة ويوباي خلال 3 أيام من التسليم وفي الحالات الأخرى، تفتح نافذة الإرجاع لمدة 7 أيام بعد التسليم. لا تعالج سياستنا شكاوي العملاء بعد 7 أيام من التسليم. نحن نعتذر عن أي إزعاج.
يجب على العميل استيفاء الشروط التالية لإرجاع أي منتج:
- يجب على العميل الاتصال بنا خلال 7 أيام من التسليم.
- يجب أن يكون المنتج في حالة غير مستخدمة وقابلة لإعادة البيع.
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية بما في ذلك صندوق الشركة المصنعة/العلامة التجارية، وعلامة سعر التجزئة الأقصى سليمة، ودليل المستخدم، وبطاقة الضمان.
- يجب إعادة المنتج بالكامل من قبل العميل مع جميع الملحقات المصاحبة أو الهدايا المجانية الموجودة فيه.
يحتاج العميل إلى الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا للإبلاغ عن مشكلة تتعلق بالمنتج التالف، أو المعيب، أو الخاطئ.
يجب على العميل تقديم/تحميل جميع الصور ومقاطع الفيديو المطلوبة مع وصف تفصيلي قصير يساعد الفريق على التحقيق في الحالة.
فئات وحالات المنتجات غير المؤهلة للإرجاع:
- فئات محددة مثل الملابس الداخلية، واللانجري، وملابس السباحة، ومنتجات التجميل، والعطور/مزيل العرق، والهدايا المجانية للملابس، ومحتويات البقالة، والذواقة، والمجوهرات، ومستلزمات الحيوانات الأليفة، والكتب، والموسيقى، والأفلام، والبطاريات، وما إلى ذلك، غير مؤهلة للإرجاع والاسترداد.
- المنتجات ذات الملصقات أو الملحقات المفقودة.
- المنتجات الرقمية.
- المنتجات التي تم العبث بها أو التي فقدت أرقامها التسلسلية.
- منتج تم استخدامه أو تركيبه من قبل العميل.
- أي منتج ليس في شكله الأصلي أو عبوته الأصلية.
- المنتجات المجددة أو المنتجات المملوكة مسبقًا غير مؤهلة للإرجاع.
- المنتجات التي ليست تالفة أو معيبة أو مختلفة عما تم طلبه في الأصل.
سياسات وإجراءات الاسترداد
في حالة الإرجاع، ستبدأ عملية الاسترداد فقط بعد استلام المنتج وفحصه ومعاينته في منشأة المستودعات الخاصة بنا، مما يشير إلى أنه يفي بمعايير الأهلية. تعتمد الموافقة على الاسترداد أو الرفض على التحقيق الذي يجريه الفريق المسؤول.
بمجرد الشروع في استرداد الأموال، سوف يستغرق الأمر ما يقرب من 7-10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ في طريقة الدفع الأصلية. ومع ذلك ، فإن الأمر نفسه يختلف وفقًا لمعايير التسوية الخاصة بالبنك. في حالة يوكريديت، سيظهر المبلغ في حساب يوباي الخاص بك في غضون 24-48 ساعة عمل. يرجى الاتصال بفريق الدعم للحصول على المزيد من المعلومات.
سياسة الجمارك والرسوم والضرائب واسترداد ضريبة القيمة المضافة في حالة وجود منتج(منتجات) خاطئة أو تالفة أو معيبة أو منتجات ذات أجزاء مفقودة:
- إذا تم فرض رسوم جمركية، أو رسوم، أو ضرائب، أو ضريبة القيمة المضافة على العميل مقدمًا من قبل يوباي ، فسيتم رد المبلغ على بوابة الدفع.
- إذا لم يتم فرض الجمارك أو الرسوم أو الضرائب أو ضريبة القيمة المضافة مقدمًا بواسطة يوباي ، فسيتم رد المبلغ على أنه يوكريديت فقط.
يرجى ملاحظة أنه لن يتم رد الرسوم الجمركية، والضرائب، وضريبة القيمة المضافة إلا في حالة تسليم جزء/ منتج غير مكتمل أو تالف أو معيب أو مفقود.
عناصر البيع:
لا يمكن استرداد المنتجات التي تشكل جزءًا من أي بيع/عرض ترويجي ما لم تكن معيبة.